心路洗衣坊 期盼為智障者洗出一頃藍海


採訪報導張志慧
資料提供︰張玲/吳美玲/張雅芳/曹楊慧敏/黃惠蘭/廖麗蘭

庇護工場,為什麼不是工廠?有什麼不同?到底該歸勞政、還是社政單位輔導管理?請暫時擱下這些大哉問,來聽聽發生在全台灣第一家身心障礙者洗衣庇護工場,許多精彩的生命故事!


傍晚時刻,一大袋一大袋的髒衣服運進來;小珊細心地在領口釘上送洗單位的條碼,瑩瑩認真地檢查口袋裡還有沒有零錢、衛生紙、打火機等雜物,阿榮和阿民負責依長短袖、上衣、褲、裙分類投入籃子裡;洗場的老大哥阿光,熟練的操控每台機器不同的洗劑和時間;小容拿起熨斗來一站8個小時,工夫絲毫不讓鬚眉,她可是啟賓整燙師傅的得意門生呢!
這是位於新北市五股工業區的慈佑庇護工場,心路洗衣服務網絡的中央工場,佔地約250,提供50名身心障礙者庇護性就業。心路洗衣坊在台北市設有4家門市,分別在大安區、信義區、文山區、中正區,則另外僱用12名庇護員工。無論洗衣、熨燙、整平、折疊、封裝、上架、出貨、檢查污漬、標示…每個步驟都是老師們一個動作一個動作慢慢教出來的,有時要教上一年才學得會。
本身也是智障者家長的張玲主任,回想起2000年剛接下洗衣坊主管時,原本對於洗衣一竅不通的她,可真是個『超級任務』!查資料、做研究、和洗衣店老闆聊天搏感情,就是這樣才和已有50年資深經驗、有『台灣污漬處理專家』之稱的蔡阿明顧問結緣。阿明顧問不但以專業技術支援洗衣坊的高難度移染、客訴問題,且定期幫庇護員工進行教育訓練;他表示,在一片連鎖洗衣店倒閉浪潮中,心路洗衣坊能夠以外行人起家、卻屹立13年,實在不容易,其中主事者是否全心投入,才是此產業永續經營的關鍵因素。
進入心路前,在傳統洗衣業已工作16年的同岳師傅,負責清洗精緻衣物,及指導洗場運作。他覺得在這裡,顧客對於品質的要求比對一般的洗衣店還要高;而庇護員工雖然動作比較慢,但只要給他們機會,都會努力學。
外表海派豪邁的啟賓師傅,很難想像已經陪伴洗衣坊13年的歲月。他笑著說,剛進來時,根本不會寫庇護員工的工作評量表,是拿武的;如今擬定年度計畫、打電腦、輔導樣樣來,變成文武雙全囉!每當看到徒弟出師變成正式員工、或者可以順利就業、還是能夠在外面的洗衣店巧遇,就是他最大的成就感啦!
『我這樣摺對嗎?』『很燙呢』『他在講我壞話』『他故意撞我啦!』『你有空嗎?我有話跟你講』『衣服很多,做不完吶!』心路洗衣坊、慈佑庇護工場中的就業服務員與技術輔導員,每天必須面對處理庇護員工訓練上、人際互動上、工作態度上的問題,還要能如期交付業務量,以達廠商、顧客的需求;忙碌的工作,每日上演著,其中的甘苦,無法恰當言述,但看到他們的進步,有足夠的能力回饋社會,從家庭的依賴者,變成生產者,一切都值得了。  

再多一點的關心,我可以做的更好
20歲的小品,話少、害羞、極度沒有自信,常說自己能力不如他人;在慈佑庇護工場接受半年的洗衣訓練,並適應團體的生活及規範後,調至外展門市擔任庇護員工。

當小品家中爆發嚴重的親職問題時,母女間的互動變得緊張、衝突、疏離,慈佑的社工多次與媽媽溝通,『懲罰不是上上策』;當小品出現自殘的言語或行為時,老師積極協助媽媽,帶小品接受心理輔導治療課程。

小品很珍惜在洗衣坊工作的機會,因此就服員就要求小品約束自己的行為,不要閒蕩晚歸、要按時洗頭洗澡,才能持續來工作。現在的她可以獨立外收送衣物、縫紉品質進步中,門市工作亦可上手;我們誠心希望小品在工作上找到寄託後,能每日開心、快樂的工作。
   

陽光天使
當您踏進位於新北市政府B1的慈佑洗衣坊時,總會聽見一聲宏亮的嗓音「歡迎光臨」,或是熱情的招呼聲:「來喔!來買香噴噴,洗完手會咕溜咕溜的手工皂喔!」,那就是成天笑嘻嘻、精力充沛的小珊。

小珊剛來時很不適應,時常抗拒就服員的指導,也會為自己的行為辯解,甚至常常自作主張;開始學習為客人收送衣服時,還曾因為等電梯等的太久,不耐煩的她竟異想天開地想把電梯門推開,以為這樣就可以直接進去搭電梯了。然而,經過兩年的相處訓練,老師不斷的給予小珊支持鼓勵和溝通輔導,現在她已經逐漸地培養出正確的工作態度及樂在工作的精神,不但熟記客人的臉孔、姓名、辦公室座位,還主動地把所有客人都當成好朋友。

下次有機會見到她時,請給她一個讚美或微笑,小珊一定會回以更賣力、更熱情的精神來招呼您!  


省話一哥
多重障礙者的阿民高工畢業後一直想工作,但總是因為動作慢、配合度不夠而被迫離職,即使進入心路洗衣坊成為庇護性員工後,仍然抱持著我行我素、不愛與同事講話的傲慢態度;經過一年來老師的耐心指導,阿民有了明顯的改變,個性比較溫和、能與人分工合作、也願意接受工作的指導了。
身材壯碩、認知能力不錯的阿民,上班時常嚷嚷著皮膚會癢,也不能久站;無奈家庭功能低落,經過爸爸同意後,由心路的社工員陪同就醫,檢查後才知道20多歲的他已經得了『三高』,高血壓、高血糖、高膽固醇,需要長期服藥。為了方便阿民定時施打胰島素,洗衣坊調整了他的上班時段為下午兩點到六點,而且提醒他控制適當的飲食習慣;同時老師也教他將汙衣牌穿過扣子而固定的方式,以彌補手功能不佳的缺憾。
話仍然不多的阿民告訴老師,「終於有人願意關心我了!」

寒冬過後的春天
72歲的阿光爸爸緩緩說著︰「終於找到一個可以讓他安心工作、不被欺負、不受歧視的地方,這是我最大的心願!」

進入心路之前的30幾年歲月,懷著愧疚心情的爸媽,極力想要給阿光過一般人的生活,不料他卻從讀書、當兵一路遭受欺負與挫折,甚至就業後還無辜蒙受欠繳罰單近20萬元的不白之冤;直到在勞工局建議下,才經過醫院鑑定而取得輕度智障手冊。
來到慈佑庇護工場後,阿光不但沒有因為年齡因素,而無法完成需要體耐力的工作;相反地,指派的工作項目結束後,阿光更會熱心幫助同事或是主動詢問下一個工作內容,他曾說過︰「在工作上我是很力求表現的!!」對於工作如此積極與認真的態度,讓人看到了身心障礙者的潛力與熱忱,我們相信,他真的做到了!
阿光的年紀已長,所以爸爸十分擔心他的老年生活該怎麼辦?是不是有機會訓練他可以獨立生活?於是阿光住進了心路為庇護員工成立的『中原家』,提供他們居住和生活訓練的機會,學習如何煮飯、理財、以及維護家裡的整齊等獨立生活的能力;阿光爸爸說,心中多年的重擔終於可以放下,因為感覺得到,阿光開始過著比較穩定、正常的生活,可以開心的過著「好天天」!


快樂,其實很簡單
自閉症的阿家,在政大門市工作,遇到問題時一定會主動詢問,而且是不斷重覆又反覆的問,彷彿是一場考驗老師耐性的拔河比賽,總是讓人又好氣又好笑;然而阿家對於工作品質非常一絲不苟,很仔細、很敬業,相當在乎自己的工作表現,因此老師總是適當地給予鼓勵,以增加他的工作動力。
阿家於918月起進入心路洗衣坊,從庇護學員而後成為正式庇護性員工;最初開始雖然曾經讓輔導老師花費許多時間,一步一步的要求掌握該有的的步驟及速度,到現今他的品質、動作已經達標準化流程,不但是一位可獨立作業的員工,也早已經成為老師心中的好幫手。
從小把計算機當玩具的阿家,對於數字運算有超能力,舉凡加減乘除,一下子就能得到跟計算機一的答案;日期也一樣,不管是過去的、未來的時間,只要問他某年某月某日是星期幾,總是能又正確又快速的回答出來。看著不擅於言語的他,開心地活在自己的世界中,愉悅的心情感染到老師,也許開心就是一個這麼簡單容易的事情呢!



Share this:

ABOUT THE AUTHOR

Hello We are OddThemes, Our name came from the fact that we are UNIQUE. We specialize in designing premium looking fully customizable highly responsive blogger templates. We at OddThemes do carry a philosophy that: Nothing Is Impossible