文/台北就業中心、新北市職重中心、高雄就業中心
一起克服就業起頭的各種困難
身心障礙朋友由於先天條件與學習機會的限制，在尋找工作機會時很容易碰壁，從工作前的「不知從哪裡去找工作」、「面試時不知怎麼應對」，到交通與硬體設備的障礙等，每個關卡對他們都是考驗。即使好不容易找到工作，也常因為學習速度較慢、人際互動不熟悉，甚至同事與雇主對身心障礙朋友既定印象導致持有偏見態度…等種種挑戰，造成工作職場適應的各種困難。
心路透過事前的評估與就業前的「職業評量」，協助他們找到興趣、能力相符的工作；正式到職場後，在「密集輔導」期間，以「買一送一」的支持方式，讓就服員陪同身心障礙朋友在該份工作中上手；並提供持續的追蹤、探訪，使其工作穩定。其中，就服員會透過種種方式，支持身心障礙朋友適應工作。例如：對工作流程無法準確記憶的問題，就用「圖卡」輔助；不擅交際、無法與同事互動的問題，就服員就會協助在職場中找到同事間的支持。「見招拆招」為身心障礙朋友打造合適其就業的環境。當然，最重要的還是身心障礙朋友自己的參與及努力!!
認真敬業的就業達人-小玟
小玟（23歲，智能障礙中度）在來到心路之前已待業兩年。就服員發現，小玟對於陌生人不敢開口且比較慢熱，因此經常在第一關面試時就慘遭淘汰；為了協助小玟能夠順利跨越面試關卡，就服員規劃了工作準備活動，包括如何在面試時能夠勇敢開口，並且重點式的表達…等。小玟很認真的反覆模擬與練習，終於在一次「星巴克」的面試機會時順利爭取工作。
正式工作後，小玟發揮過去在媽媽早餐店幫忙的經驗，熟練的進行環境整頓，不過，由於星巴克對於清潔工作的細節區分較多元、也期待小玟能招呼歡迎口號，這讓記憶較不好且動作不熟練的小玟非常煩惱。
這次，就服員特別設計圖文並茂的「工作流程表」，讓小玟可依照表單上的細項來進行工作，依照表單的逐一條列與圖象記憶，小玟可更仔細的完成清潔工作；同時，透過「簡短話術」的教導、讓小玟克服「與陌生人說話」的障礙，就服員特別陪著小玟一次、兩次、三次的招呼，終於熟能生巧，把招呼變成理所當然的反應，現在進到星巴克，就能聽見小玟最熱情的「歡迎光臨」呢!
因為這份認真與執著，也讓小玟獲得「高雄就業中心」在今年的「就業達人表揚活動」裡獲得「認真敬業獎」。我們相信，只要有心、加上專業的輔導，每位身心障礙朋友都能在職場找到一片天！
職場友善、溫情處處
職場友善、溫情處處
許多來到台灣的外國人說：台灣最美的風景是「人」。從事職業重建就業服務最大的樂趣除了能認識各行各業外，就是看到處處的溫情，真實感受到台灣社會對障礙者的包容與友善。
「丸龜製麵」是一家在許多百貨公司美食街提供餐飲服務的連鎖店，103年主動打電話至心路表達想要晉用身心障礙者為工作人員，心路就業中心媒合一位重度精障的服務對象進入工作。為了能讓服務對象能成功的就職，就服員與店長雙方溝通並一起努力，先從嘗試製作飯糰開始，考慮到讓服務對象能自我調適情緒，多次調整職務內容、工作場所，甚至店方也願意配合身心障礙朋友的生活作息調整工作時間。種種貼心的作為，讓我們感受他們對身心障礙朋友真誠的關懷。這次經驗之後，丸龜製麵繼續提供「外場清潔員」等的職缺，陸續又晉用了3名智能障礙朋友。
「功典資訊」是一家網路服務公司，在人力網站上招聘身心障礙者，經心路就服員接觸後，媒合一名智能障礙朋友前往擔任「辦公室清潔員」工作。雖然沒有晉用身心障礙者的經驗，到職後人資主管提供充裕的適應學習時間，並主動建構職場同事的支持系統，提供即時的教導、協助，讓身心障礙朋友能很快克服障礙、成功就業。
「宗基五金公司」目前雇用3名身心障礙朋友從事五金包裝工作，何經理憑著以往身心障礙朋友的成功經驗，而勇敢切割一個「單一化」的工作機會-「零件包裝」與「包裝封口」的簡單性職務單元，晉用一名注意力集中困難的智能障礙朋友，使身心障礙朋友不用記憶複雜的工作流程；該老闆還經常對員工進行「職場教育」，教導員工如何與障礙者相處，形成對身心障礙朋友非常友善的工作場所。
「統一7-11便利商店」在全省許多門市都可以看到晉用智能障礙朋友從事排補貨、清潔打掃的工作。其中位於新店的「天闊門市」，店長說希望把職場經營成「家」的感覺，並把所有工作伙伴當成家人，也主動發覺身心障礙朋友適應的困難、給予他們情緒與工作流程上的支持。最近他們進一步協助心路台北就業中心，提供門市給就業準備不足的身心障礙朋友「職場見習」的機會，不擔心這些對職場還不熟的朋友打亂店裡的工作節奏，只為了鼓勵這些身心障礙朋友勇敢自我突破、努力前行，這樣為身心障礙朋友著想的心，實在令人感動！
每年「心路」都會發現許多充滿愛心、並以具體行動、工作機會支持身心障礙朋友就業的企業、公司行號；在103年就有超過300家企業提供約350個工作機會協助身心障礙朋友就業：這當中包括了「麥當勞」、「摩斯漢堡」、「定食八爭鮮集團」、「水美溫泉會館」、「宅急便」、「京老滿餐飲公司」、「世界健身房」、「燿華電子」、「美商安邁」等知名企業；感謝這些企業提供了許多「簡單、重複」、「不需太多判斷」，但又能提升身心障礙朋友尊嚴的工作機會；這些雇主讓我們看到台灣真正是個最美的國家。
心路職業重建的專業服務
「職業重建」是一連串協助身心障礙朋友看見自己、認識工作，進而促成就業的過程。雖然每一個工作職種要求的技能不同、每一個工作場所交通方式與環境也不一樣，如何速配到有不同的能力與興趣的每一位服務對象，實在是件不簡單的事！
心路努力整合各方資源，打造適合不同服務對象個別需求連續、無接縫的服務。在找工作前由職評員協助透過各種測驗與多次晤談，瞭解身心障礙朋友對哪些工作有興趣，也幫助自己瞭解可能可以勝任的工作有哪些。鼓勵參加「求職研習班」、「就業趨勢講座」、「職前調適團體」等活動。在這個過程中，讓服務對象在就業前更瞭解自己，也明確知道可以努力的方向。
心路努力整合各方資源，打造適合不同服務對象個別需求連續、無接縫的服務。在找工作前由職評員協助透過各種測驗與多次晤談，瞭解身心障礙朋友對哪些工作有興趣，也幫助自己瞭解可能可以勝任的工作有哪些。鼓勵參加「求職研習班」、「就業趨勢講座」、「職前調適團體」等活動。在這個過程中，讓服務對象在就業前更瞭解自己，也明確知道可以努力的方向。
在就輔員的陪伴下經過多方嘗試，成功媒合工作機會後，就業初期就輔員將分階段提供密集性的服務，如拆解工作步驟後一同反覆練習以熟練工作技巧；或者協助與雇主溝通調整工作流程、甚至量身製作工作輔助器材；學習與主管、同事對應的技巧，並建立職場中的支持網絡。在一一克服工作障礙之後，就能增進身心障礙朋友工作效能，也才能夠建立工作的成就感。
當技能與態度提升，服務對象越來越能獨立且穩定的在職場工作後，心路的服務依然不中斷，以直接到職場訪視或是電話關懷持續支持，也開辦專題講座、休閒活動…各項活動，隨時隨地為身心障礙者扮演工作大補帖的角色！
每年心路的職業重建體系陪伴400位身心障礙朋友走一段就業的路，其中，職業重建個案管理員、職業輔導評量員、就業服務員、職務再設計專員..等專業人員在身心障礙朋友的職業重建過程中，扮演著關鍵的支持性角色，大家本著高度的服務熱誠、積極與耐心，將這份愛更寬廣的延續每一個就業的角落。
「不要只看我的障礙，請留意我努力提升工作能力的認真態度」
「當我作不好或出錯時，請不要太快下結論，請給我時間作修正，重新站起來」
「我需要有人幫我打氣，偶爾鼓勵我一下」
這是我們，以及在職場工作的身障朋友們共同的心聲。在陪伴的過程中，我們持續地扮演如同電影「飢餓遊戲」裡「學舌鳥」的工作，傳遞身障朋友們內心的聲音，也傳遞著無限的希望。
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