今天、明天，有工作就是好天天

採訪報導/張志慧

【何謂職業重建】

透過有系統、專業輔導及相關資源支持，協助身心障礙者進入職場或重返職場，並期能藉由就業活動、與社會的互動，使其能自立更生，公平參與社會生活。

【新北市身心障礙者職業重建服務中心】

此中心位於新北市新店區，係心路基金會接受新北市政府委託辦理，為台灣首創的綜合性職業重建服務中心。此中心綜合個案管理、就業服務、職業輔導評量、職前準備、穩定就業適應輔導等服務，為身心障礙者提供單一窗口制的服務，每年服務人數約達600人。

當阿明遇到豫萍

28歲的阿明曾經待過洗車中心、清潔公司，也在街頭發過傳單，發完2000份後可賺100元。受到壞朋友的唆使，高商只唸了一年；得不到原生家庭的支持，因為8個家人中就有6人領有身心障礙手冊；再加上一場火災，他幾乎快要變成無家可歸的流浪漢。

當豫萍經理接到心路職重中心就服員佳慧的電話時，立刻就以非常熱情的口吻約見面的時間，原來她曾經發願，如果擁有第三家7-11門市，她就要開始回饋社會的實際行動…捐錢助人很好，但是幫助別人讓他靠自己的力量站起來，也很有意義！同時，18歲在連鎖咖啡店打工時，高職夜校生的身份也曾經讓她嘗到弱勢朋友遭人排擠、輕視的滋味。

便利商店的店員通常必須兼任收銀的工作，這對心智障礙者是個難題，然而在就服員妥善運用職務再設計的概念下，將阿明的工作調整為單純的補排貨與清潔，阿明便能勝任工作，且在豫萍的店裡擔任鐘點員工已近一年，時薪也與其他人一樣，她引用知名童裝Why & 1/2的廣告詞告訴員工︰「當我們腦袋只有1/2，要花比別人多1倍的力量去學習；反之，當我們佔優勢時，要更加倍地付出！」

台灣第一個提供單一窗口、整合性服務的職業重建中心

新北市身心障礙者職業重建服務中心是心路基金會接受政府委託的公設民營機構，服務對象為設籍新北市、15~64歲、不分障別、需要就業支持或求職協助的身心障礙朋友，提供求職準備、職業輔導評量、就業適應輔導、及就業服務。自2009年10月開辦以來，目前已達580名個案服務量，並擁有200多個工作職缺。

一般人總認為，身心障礙朋友，因為生理或心理的限制，沒有足夠的能力去工作，只能期待政府的福利政策和一般民眾的愛心，所以並不覺得他們應該要工作或有能力工作。其實，身障朋友就跟你我一樣，具有就業的需求與工作的能力；不過，在他們就業期間，確實會遭遇到部份的困難，包含工作職場壓力的調適與人際關係的經營等問題，除了需要企業雇主與社會大眾的支持外，專業人員的介入輔導就非常重要了。

職重中心的就業服務員，就曾經輔導一位低學歷、未受過特殊教育、也不會手語的聽障朋友在裁紙廠工作，教導一個連3×5都不會的聽障者，學習用最經濟的刀數，裁減出客戶需要的大小且四邊整齊的紙張，然而背後的努力是就服員陪著個案，在週末休假日，重新以圖卡式學習九九乘法表；後來，幫他在Yamazaki山崎麵包找到最適當的位置---從小跟在媽媽身邊賣蔥油餅的經驗，讓他如今成為一位快樂的麵包助手。

Yamazaki許督導經營管理的7家門市中，就有3家雇用職重中心的身心障礙朋友；他認為在流動率高、耗費體力的麵包產業，心路青年卻很認真地看待這份工作，只要給他們機會，就會全力以赴，並給其他員工正面的影響，因此非常樂意僱用。對於就服員在旁協助輔導，他也比較放心。而同時僱用4名心路青年的101門市郭店長則說，以前沒有看過別的機構派來的輔導員，真的深入職場站在學員旁邊，歷經密集輔導(持續2週，只要個案有班就陪同)、適應期、而至逐步撤離。相對的，郭店長的耐心與接納，也十分令職重中心感動與佩服；他願意花一個月的時間寫白板，與聽障青年溝通；也願意拉長時間、挑選青年適合操作的品項，讓他慢慢學習。

個別化、連續性、無接縫的專業服務

身心障礙朋友來到職重中心，只需要接洽一個窗口，就能夠獲得從求職到就業穩定的連貫且完整的服務，不但減輕個案尋求資源過程中，所造成的身心負擔，同時，也節省層層轉介時所造成的時間浪費。

   

 提供的服務內容包括：   
1.　晤談：確認就業意願、了解需求
2.　職業輔導評量工具：
      工作樣本(模擬工作環境)

      情境評量(觀察個案在特殊情境下的表現)

  　生理功能測試(如負重、手功能…)

  　興趣測試
3.　求職服務：一般性就業、支持性就業、尋找庇護性就業機會
4.　職前準備：求職研習班、職場參觀、轉介職訓單位
5.　其他資源連結：轉介安置機構、通報家暴或性侵、尋求經濟補助

職重中心設有20位職業重建服務人員，不但要與雇主協調，開發工作機會，針對個案狀況做職務再設計，甚至協助處裡個案的親子問題、金錢管理、交友休閒活動等任何可能影響個案穩定就業的因素…在這當中，雖然有時會面對雇主的質疑、拒絕，個案或案家的不配合，但也看到一個個因為我們的付出、而結出動人的生命故事：

 一輩子做電梯維修、卻因職災只剩2隻手指頭的李叔，找到了學校保全樓管的工作，停車場的收票機故障了，自己修理就可以；罹患先天軟骨發育不全症的阿文，遭受身高、體力、語言、智力的多重限制，卻在心路機動工作隊裡，與隊友湊成了天龍地虎的絕配搭檔；20歲的小恩，媽媽離家、留下會打人的爸爸；就服員幫她找到洗碗的工作，教她要打扮整潔、做事要負責任、請假要記得打電話；小兒麻痺的潘仔，鐘錶行倒閉後得了憂鬱症，欠了一大筆卡債想自殺；職管員跟他討論財務狀況、還錢的方式，爭取社政單位的急難補助，並積極物色合適的工作…。

我們相信，只要找對職場、擺在正確的位置、獲得適當的支援，身心障礙者也可以工作；我們希望越來越多的企業雇主，不再因為不了解、不知道如何管理或其它刻板印象而排斥，事實上他們可以做的工作遠比想像的多；我們更期許身心障礙朋友，不要把自己當成弱勢，要激勵自己具備一般人的工作態度，樂觀積極地迎向擁有工作的好天天！