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2013年8月19日 星期一
2013年8月15日 星期四
開門做生意
迎接挑戰開創機會
心路每天開門做服務，但沒有太多人知道，心路也每天開門做生意。心路北有「慈佑洗衣工場」、「心路洗衣坊」、「清潔工作隊」，南有「一家工場」做香皂、蛋捲、卡片、印刷，這都是心路的「自營生意」。
雖然只能算是小生意、小工廠，但裡面有心路大大的企圖：
我們希望讓有就業意願，但競爭力不足以進入一般就業市場的身障者有機會工作；
我們希望讓身障者在這裡能有「職能強化」的空間，為未來就業做準備；
我們也希望營業的利潤能夠回饋到服務面，補充服務經費的不足；
我們還希望讓社會大眾從庇護商品中，看見身心障礙者的能力…
只是，「隔行如隔山」的問題，在社福組織也不能例外。
民國85年，新北市的新店區公所把一塊小小的市區畸零地借給心路做為洗車中心的場地。當時的洗車中心分工是洗車機器主要由肢體障礙青年來操作，智障青年負責抹車等工作，規模雖小，倒也創造了好幾個工作機會。後來雖然因為公家收回場地而不得不結束營業，但後續也為智能障礙者從事洗車這一行打下不錯的江山。不過，對於當時洗車中心的主任張玲而言，每天車來車往，面對客人的要求、大大小小的狀況、同業的競爭，以及一翻兩瞪眼的每日業績，即使是NPO都得真槍實彈的奮戰。
結束洗車場後，她轉至心路洗衣坊繼續當主管，雖然本身是學服裝設計，但到了洗衣業也是得一切從頭來。第一次慘痛教訓是處理一件名牌橡膠材質衣服，一下過水後發現整件衣服就乾掉了，緊急諮詢同業，建議用乙醚來救，重複噴了再晾，總共花了兩、三個禮拜才終於回復，過程中持續和顧客保持聯繫，總算圓滿解決，但心臟不夠強真的會嚇出心臟病來。
洗衣客訴案件比起洗車當然高出許多。碰到心愛的衣服洗不好，客人不會因為是庇護工場而包容，張玲曾經碰過客人不接受衣服的洗滌結果，在協調無效下，威脅要發存證信函，還撂下一句：「算我倒楣，你們也不過就是要份工作嘛。」聽著雖然委屈，但也得認知服務業就是必須承受這些。
這幾年心路洗衣打出好名聲，在速度、品質、價格上都具市場競爭力，更成了許多機關、學校和企業的指定合作對象。張玲認為庇護工場要經營長久，品質是關鍵，「要能搞定挑剔的客人」，以洗襯衫為例，雖然工廠裡有襯衫機，一件襯衫可以一次整燙完成，但是領子、袖口要挺、要立體，還是得靠人工整燙。老經驗的師傅一個步驟一個步驟的教，就服員用計時器，用各種方法激勵障礙員工達成，慢慢發現他們的品質和速度都能達到水準。
現在走進慈佑洗衣工場，50多位員工整齊有序的作業，分不清誰是就服員、誰是身障者，工場從每年虧本，在開場十年後終於開始獲利，這些經驗得來不易。總是客氣、態度溫和、身材嬌小的張玲，現在談起生意很有氣魄，該堅持一定堅持，她說總算證明洗衣工場可以達到服務、業務並進的效益要求。
在高雄鳳山的一家工場，這幾年手工皂一直有著還算穩定的銷量，但要能「養家活口」，在產品定位、行銷包裝、顧客開發等方面，都還要學習。本來工場裡還有一條主力生產線──冰棒，辛苦經營五年後悄悄收了，因為單憑一家小小的工廠，實在太難打進戰況激烈的冰品市場，成本又降不下來，苦苦撐了幾年還是認賠收場，也是一次慘痛經驗。倒是繼冰棒之後推出的蛋捲產品，因為配方獲得行家指點，包裝又討喜，市場反映很好，最主要的是庇護員工都做得來，總算讓營收有機會轉虧為盈。
市場的考驗總是一波又一波，絲毫不能懈怠，因為做生意就是想賺錢，只是庇護工場又肩負了另一重服務身障者的使命。現在擔任心路副執行長的張玲說，做庇護工場很難不經歷服務、業務何者為重的人格分裂期，如何在商業市場中搶攻一席之地，又不悖離服務身障者的初衷，分際的拿捏真的很重要。
但回頭想想，透過這些庇護商品或勞務的製造行銷，有更多人接觸了心路、認識了身障朋友，而NPO更得以跨足到其他的產業。對外的門開得更大了，新的技術、新的思惟相互激盪，融合的更自然更沒有距離，這何嘗不是另一種服務的效益呢？
心路每天開門做服務，但沒有太多人知道，心路也每天開門做生意。心路北有「慈佑洗衣工場」、「心路洗衣坊」、「清潔工作隊」，南有「一家工場」做香皂、蛋捲、卡片、印刷，這都是心路的「自營生意」。
雖然只能算是小生意、小工廠，但裡面有心路大大的企圖：
我們希望讓有就業意願，但競爭力不足以進入一般就業市場的身障者有機會工作；
我們希望讓身障者在這裡能有「職能強化」的空間，為未來就業做準備；
我們也希望營業的利潤能夠回饋到服務面，補充服務經費的不足；
我們還希望讓社會大眾從庇護商品中，看見身心障礙者的能力…
只是，「隔行如隔山」的問題，在社福組織也不能例外。
民國85年，新北市的新店區公所把一塊小小的市區畸零地借給心路做為洗車中心的場地。當時的洗車中心分工是洗車機器主要由肢體障礙青年來操作，智障青年負責抹車等工作，規模雖小，倒也創造了好幾個工作機會。後來雖然因為公家收回場地而不得不結束營業，但後續也為智能障礙者從事洗車這一行打下不錯的江山。不過，對於當時洗車中心的主任張玲而言，每天車來車往，面對客人的要求、大大小小的狀況、同業的競爭，以及一翻兩瞪眼的每日業績，即使是NPO都得真槍實彈的奮戰。
結束洗車場後，她轉至心路洗衣坊繼續當主管，雖然本身是學服裝設計，但到了洗衣業也是得一切從頭來。第一次慘痛教訓是處理一件名牌橡膠材質衣服，一下過水後發現整件衣服就乾掉了，緊急諮詢同業，建議用乙醚來救，重複噴了再晾，總共花了兩、三個禮拜才終於回復，過程中持續和顧客保持聯繫，總算圓滿解決，但心臟不夠強真的會嚇出心臟病來。
洗衣客訴案件比起洗車當然高出許多。碰到心愛的衣服洗不好，客人不會因為是庇護工場而包容，張玲曾經碰過客人不接受衣服的洗滌結果，在協調無效下，威脅要發存證信函，還撂下一句：「算我倒楣，你們也不過就是要份工作嘛。」聽著雖然委屈，但也得認知服務業就是必須承受這些。
這幾年心路洗衣打出好名聲，在速度、品質、價格上都具市場競爭力，更成了許多機關、學校和企業的指定合作對象。張玲認為庇護工場要經營長久，品質是關鍵，「要能搞定挑剔的客人」，以洗襯衫為例，雖然工廠裡有襯衫機，一件襯衫可以一次整燙完成，但是領子、袖口要挺、要立體，還是得靠人工整燙。老經驗的師傅一個步驟一個步驟的教，就服員用計時器，用各種方法激勵障礙員工達成，慢慢發現他們的品質和速度都能達到水準。
現在走進慈佑洗衣工場，50多位員工整齊有序的作業，分不清誰是就服員、誰是身障者，工場從每年虧本，在開場十年後終於開始獲利，這些經驗得來不易。總是客氣、態度溫和、身材嬌小的張玲，現在談起生意很有氣魄，該堅持一定堅持，她說總算證明洗衣工場可以達到服務、業務並進的效益要求。
在高雄鳳山的一家工場，這幾年手工皂一直有著還算穩定的銷量，但要能「養家活口」，在產品定位、行銷包裝、顧客開發等方面，都還要學習。本來工場裡還有一條主力生產線──冰棒，辛苦經營五年後悄悄收了，因為單憑一家小小的工廠，實在太難打進戰況激烈的冰品市場，成本又降不下來，苦苦撐了幾年還是認賠收場，也是一次慘痛經驗。倒是繼冰棒之後推出的蛋捲產品，因為配方獲得行家指點，包裝又討喜，市場反映很好，最主要的是庇護員工都做得來，總算讓營收有機會轉虧為盈。
市場的考驗總是一波又一波，絲毫不能懈怠，因為做生意就是想賺錢，只是庇護工場又肩負了另一重服務身障者的使命。現在擔任心路副執行長的張玲說，做庇護工場很難不經歷服務、業務何者為重的人格分裂期，如何在商業市場中搶攻一席之地，又不悖離服務身障者的初衷，分際的拿捏真的很重要。
但回頭想想，透過這些庇護商品或勞務的製造行銷，有更多人接觸了心路、認識了身障朋友，而NPO更得以跨足到其他的產業。對外的門開得更大了，新的技術、新的思惟相互激盪，融合的更自然更沒有距離，這何嘗不是另一種服務的效益呢？
小故事大感謝
大仁
在藝文團體當行政助理的淳仁是個彬彬有禮的大男生，清秀的他很適合這個富有文藝氣息的工作場域。過去他到哪裡學習，媽媽幾乎就陪到哪裡，為了不讓媽媽為他的未來擔心，他積極投入這份工作，也得到主管器重，將每月要寄發會員訊息與辦公室文具管理的工作交由他來處理。
快樂的工作遊牧族～心路清潔工作隊
他們是一群很特別的遊牧民族，
他們不在大草原上逐水草而居，
卻在都市中逐工作而不停的移動；
他們的代步工具是九人座小車或公車，
他們的家當是掃把、拖把、吸塵器、抹布、水桶和畚箕，
他們是都市中另類的工作遊牧族－心路清潔工作隊。
徵求愛心頭家
給障礙朋友一個工作機會，讓心路全程協助您！
適逢七月畢業季，應屆大學畢業生找工作，一年比一年難，投履歷可能十封只有一封回覆。那可曾想過，心智障礙朋友找工作怎麼找？寫履歷，難；打電話毛遂自薦，不太可能。本文邀請您，換個角度設想，這群連說話都溫溫慢慢的心智障礙朋友，找工作如何地困難重重？幫他媒合工作又要花多久時間與協調？「雖然難上加難，先天難，大環境難，而我們仍要走進人群，去試！」心路基金會社區就業中心張宜勳組長如此說。
適逢七月畢業季，應屆大學畢業生找工作，一年比一年難，投履歷可能十封只有一封回覆。那可曾想過，心智障礙朋友找工作怎麼找？寫履歷，難；打電話毛遂自薦，不太可能。本文邀請您，換個角度設想，這群連說話都溫溫慢慢的心智障礙朋友，找工作如何地困難重重？幫他媒合工作又要花多久時間與協調？「雖然難上加難，先天難，大環境難，而我們仍要走進人群，去試！」心路基金會社區就業中心張宜勳組長如此說。
今天、明天，有工作就是好天天
採訪報導/張志慧
| 【何謂職業重建】 |
| 透過有系統、專業輔導及相關資源支持，協助身心障礙者進入職場或重返職場，並期能藉由就業活動、與社會的互動，使其能自立更生，公平參與社會生活。 |
| 【新北市身心障礙者職業重建服務中心】 |
| 此中心位於新北市新店區，係心路基金會接受新北市政府委託辦理，為台灣首創的綜合性職業重建服務中心。此中心綜合個案管理、就業服務、職業輔導評量、職前準備、穩定就業適應輔導等服務，為身心障礙者提供單一窗口制的服務，每年服務人數約達600人。 |
心路機動工作隊 用清潔帶來幸福生活
心路機動工作隊去年起承攬了益鼎工程公司的宿舍清潔工作，產生一段難得的異國情緣，工作隊結識了陪著先生從美國遠道而來的熱情女士—
心路機動工作隊自從轉型為庇護性就業單位，為較難勝任一般職場要求的身心障礙者提供工作機會，迄今剛好滿5年，庇護性就業者的人數從15人擴充到21人。工作隊常常自比是一群勤奮的小螞蟻，在大台北地區不停的穿梭著，不因寒風、暴雨、烈日而停下腳步，抵達工作現場後，青年們分工合作迅速的將環境整理的亮麗如新。正因為智能障礙青年認真工作的成果屢獲好評，因此每年的顧客數不受景氣衰退的影響，反而年年穩定的成長，營業收入平均每年都有超過20％的成長率。
歷年來，心路機動工作隊不斷的學習並承接新的服務項目來因應市場需求，從最基礎的樓梯間打掃、辦公室清潔，陸續擴充工作項目，到99年增加了宿舍清潔，100年增加了校園清潔，101年增加了公車車廂清潔。此外，更延攬了專業的技術輔導員加入工作團隊，導入高效益的清潔工作技巧，建立更具市場競爭性的工作模式，並在今年正式推出洗地打蠟的服務，就是為了要用更專業的技術做出更好的服務品質。
為了讓在這裡工作的智能障礙青年能有更好的薪資收入，業務開發是工作隊目前的當務之急，經過營運前期的摸索與能量累積，現在大家就像是一座蓄勢待發的火山，等待時機成熟，就能噴發出美麗的火花。也期待社會大眾，下次看到心路的機動工作隊成員時，給這群小螞蟻們一個熱情的鼓勵。而如果您有環境清潔打掃的需求，也歡迎和工作隊聯絡，讓他們帶給各位煥然一新的生活環境。
心路機動工作隊聯絡方式：（02）2230-6503 張副主任
“工作”是我最驕傲的事
做一個勞工 心路青年向前走
民國85年心路洗車中心、86年心路洗衣坊陸續成立之後，心路在推動心智障礙青年就業服務上即展現積極與創意，創造企業與障礙青年雙贏成效，成功使多位智障青年獲聘為正式職工，成為老闆的好幫手。
心路洗衣坊 期盼為智障者洗出一頃藍海
資料提供︰張玲/吳美玲/張雅芳/曹楊慧敏/黃惠蘭/廖麗蘭
庇護工場，為什麼不是工廠？有什麼不同？到底該歸勞政、還是社政單位輔導管理？請暫時擱下這些大哉問，來聽聽發生在全台灣第一家身心障礙者洗衣庇護工場，許多精彩的生命故事！
心路的極重度多重障礙班
民國八十六年，兩歲半罹患罕見疾病平腦症的潘映竹小妹妹來心路萬芳中心報到，醫師判定她沒有認知能力，也無法進行任何復健或訓練，甚至可能活不過三歲。那一年進來的還有幾位也是非常重度的多重障礙孩子，萬芳中心特別為這幾位孩子成立了「企鵝班」。有位志工看到映竹和其他這幾位孩子，難過的問「他們能學什麼？」，就連經驗豐富的資深老師也有許多的挫折和懷疑，不知道自己的教學專業對這群孩子能發揮什麼作用。
這群因為罕見疾病、先天及意外等因素，而造成極重度多重障礙的孩子，幾乎是一生下來，就要承受遠比一般人更多的病痛，他們不會跑，不能跳，甚至連翻身、吞嚥、發聲，都要耗盡他們小小的氣力。不僅僅是健康被剝奪，就連教育，也往往因為環境、師資、照護專業等無法配合，而由家長默默扛下所有的重擔。
當時萬芳中心的主任林麗英告訴同仁，孩子來中心「至少多個人疼，多一些刺激」。賴文婷那時還是萬芳中心的物理治療師，面對映竹這個特殊個案，沒有任何國內外經驗可以告訴她，要怎麼幫平腦症的孩子做復健，她想讓始終躺著的映竹坐起來，但光是這個嘗試，就讓映竹癲癇發作。幸好潘爸爸不責怪，反而幫忙蒐集各種資料，放手讓文婷嘗試。
「復健治療」、「嬰幼兒按摩」和「多感官教學」是這個極重度多重障礙班的三大療育重點。每天上午，治療師和早療老師會輪流為孩子進行各項復健，教室裡放眼望去，儘是特製輪椅、擺位椅、楔型墊、站立架等各式各樣的復健器材和輔具。其餘課程，則以視、聽、觸、味嗅覺發展的多感官課程為主，每天下午孩子午睡醒來，甚至還安排有「massage therapy」幼兒按摩，刺激孩子的感官發展。
「健康照護」亦是這個班級的重要工作。有的孩子有癲癇的問題，如何控制孩子抽筋發作的次數，以及抽筋時怎麼處理，就是老師必須具備的能力；其他如拍痰、餵食、翻身、攜抱、轉位、拉筋等技巧，都是老師的基本功。唯有讓孩子保持最佳的健康狀況，才能有最好的學習效果。
這樣做，真能有成效嗎？
在映竹進中心的十個月後，映竹終於會坐了，甚至還能接受其他感官刺激的活動，並且慢慢的開始對外界的聲音有反應，特別是聽到爸爸的聲音時就會展露笑容。她的進步打破了醫師多項預言，也讓原本不存期待的父母，看到孩子其實可以不一樣，本來就很積極的潘爸爸，更勇敢的走了出來，積極的投入特殊孩子的教育權益、無障礙環境等議題的倡導。
今年，映竹在文山特殊學校升高三了，她不只會坐，也能使用特殊的站立架練習站，潘爸爸的facebook和flickr上貼滿了家人和映竹旅遊的照片，台灣的好山好水，這些年她都坐著特製輪椅遊歷過。潘氏父女檔的奇蹟，給心路同仁上了精彩的一課：「不管孩子的能力限制是什麼，但不能懷疑孩子存在的價值，如果我們不給孩子機會，我們就永遠不知道孩子能如何。」。
給生命一個機會，是極重度多障班成立的理念，我們不企求奇蹟，卻深信生命的價值沒有區別，藉由積極的復健與療育，我們盼望能夠給予這些孩子一個機會，讓他們可以感受更多的愛與關懷，看見世界的繽紛，探測生命的潛能。
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